La technologie

Une approche holistique de la technologie: comment les PME peuvent continuer à innover

Il ne fait aucun doute que les petites et moyennes entreprises (PME) du Royaume-Uni et d’Europe connaissent des mutations fondamentales de leurs marchés. Outre les exigences réglementaires et les mutations économiques en cours, les technologies émergentes telles que l'IA et l'automatisation des processus robotiques sont en train de transformer la façon dont les affaires, grandes ou petites, sont menées.

Les PME doivent s'adapter et rapidement. Notre récente Génération innover Une étude a révélé que 34% des 3 300 dirigeants de PME interrogés dans 23 pays ont déclaré qu'ils feraient faillite d'ici 2020 s'ils n'innoveraient pas en réponse à ces changements. Une partie de l’adaptation consiste à remettre en question les hypothèses traditionnelles concernant la croissance. En effet, alors que les chefs d’entreprise sont les plus préoccupés par la perturbation numérique: 92% d’entre eux reconnaissant son impact sur leur secteur, 59% déclarent qu’ils ne sont pas encore en mesure de tirer parti de ses avantages.

Une approche globale de la technologie est nécessaire pour que les PME puissent faire face aux perturbations et innover avec succès sur leurs marchés en mutation. Notre recherche a mis au jour trois domaines clés dans lesquels les PME devraient appliquer la technologie pour attirer leur attention.

(Image: © Crédit image: RawPixel / Unsplash)

Construire des relations plus étroites avec les clients

Notre étude montre que 54% des dirigeants reconnaissent qu’ils doivent développer des relations suivies avec leurs clients. La rapidité du développement est essentielle pour répondre aux attentes des consommateurs et les PME doivent utiliser la technologie pour faciliter et informer leurs efforts.

L’engagement pris par Amazon en 2013 d’introduire un système de livraison à base de drones en est un bon exemple. La procédure accélérée jusqu'en 2018 et les casiers Amazon sont des kiosques en libre-service à la mode qui permettent aux clients de collecter ou de retourner leurs colis à tout moment. Alors qu'est-il arrivé aux drones? Bien qu'un premier vol de validation de concept ait eu lieu à Cambridge en décembre 2016, celui-ci est resté, pour l'essentiel, un concept freiné par les réglementations environnementales. Les casiers Amazon ont pris la vedette.

Cette transition en douceur reflète en fin de compte le succès continu d’Amazon pour répondre aux attentes en matière d’innovation. Empêchée de lancer l'initiative sur les drones, la société a brouillé les frontières entre concept et réalité, tout en garantissant que la rapidité de livraison reste au cœur de son innovation. Continuer à innover à ce niveau est un ingrédient clé de la réussite.

Investir dans une technologie de travail plus intelligente

L’innovation ne peut se produire sans un investissement technologique. En effet, nos recherches montrent que la majorité des dirigeants (74%) reconnaissent cela. Mais c’est un investissement dans la bonne technologie - une technologie plus intelligente pour le lieu de travail - qui peut remodeler les processus, améliorer l’agilité et gagner en efficacité.

Cela doit devenir une considération clé pour les dirigeants d'entreprise. Une étude distincte que nous avons réalisée en partenariat avec Oxford Economics et intitulée Économie des personnes ont constaté que les dirigeants risquaient de se tromper s’agissant des bons investissements en technologie. 93% des entreprises qui envisagent de dépenser plus de 10% de leur budget de fonctionnement annuel ont indiqué que la gestion des installations avait le plus grand impact sur la productivité. D'autre part, nous avons constaté que les employés reconnaissent la nécessité de disposer de meilleurs processus. 82% d'entre eux ont déclaré que la numérisation de l'information était la technologie la plus efficace pour mettre en œuvre des stratégies de transformation numérique fructueuses.

En effet, en utilisant la technologie numérique, les processus fastidieux peuvent être rationalisés et automatisés, ce qui permet aux employés de se concentrer sur des tâches de niveau supérieur et permet aux PME d'être agiles et capables de tirer profit des évolutions du marché. Le rapport Economy of People a révélé que si les entreprises investissaient dans des éléments critiques du lieu de travail ayant une incidence directe sur les performances des personnes, y compris les technologies d’automatisation, le Royaume-Uni pourrait générer un PIB non exploité de 36,8 milliards de £.

(Image: © Crédit image: RawPixel / Pexels)

Habiliter les employés grâce à la technologie

Les avantages du déploiement de la technologie ne s’arrêtent pas là. L'utilisation de différentes technologies peut également aider à responsabiliser les employés et à développer une pensée créative. Nos recherches montrent que les chefs d'entreprise le réalisent: 42% d'entre eux souhaitent encourager des espaces d'expérimentation sécurisés pour voir si les idées aboutissent.

Cependant, la technologie ne peut à elle seule libérer le potentiel des personnes. Les dirigeants d'entreprise doivent également bien comprendre comment leurs employés interagissent avec les processus et utilisent la technologie. Une approche centrée sur les personnes est la clé. Dans notre étude, nous avons constaté que, avec les outils et la technologie appropriés, 78% des employés pensent qu'ils pourraient être plus productifs lorsqu'ils travaillent à distance, soulignant ainsi que les outils qui créent un lieu de travail plus pratique et accessible pour les employés les aideront davantage à atteindre leurs objectifs.

Cela est d'autant plus vrai que, de nos jours, la plupart des entreprises ont affaire à une main-d'œuvre multigénération présentant différents niveaux de culture numérique et différents besoins. Comprendre les besoins individuels et être capable de les aider avec les outils et la technologie appropriés est essentiel pour maximiser la créativité et tirer le meilleur parti d'un effectif diversifié.

Survivre et exceller

En définitive, les PME doivent s’adapter et innover pour survivre et exceller dans le climat actuel de transformation numérique rapide. Cela nécessite une approche globale de l’utilisation de la technologie, qui implique de satisfaire et de dépasser les attentes des clients, d’investir dans une technologie plus intelligente en milieu de travail et de comprendre comment différents employés peuvent l’utiliser. Cela favorisera non seulement une culture d'innovation continue, mais permettra également aux employés de réaliser leur plein potentiel, ce qui permettra aux entreprises de poursuivre sur la voie de la croissance.

Mike Baddeley, directeur de l’innovation et de la stratégie chez Ricoh UK

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