La technologie

Panne de réseau O2 suite à la restauration de la 4G britannique

Les clients O2 peuvent à nouveau accéder aux services de données mobiles après que l’opérateur a restauré ses réseaux 3G et 4G du jour au lendemain.

La panne d’une journée d’O2 a touché l’ensemble des 25 millions de clients de l’opérateur, ainsi que 7 millions supplémentaires utilisant Sky Mobile, Tesco Mobile et giffgaff, qui utilisent tous la même infrastructure mobile.

Les clients ont exprimé leur frustration d’être déconnectés des réseaux sociaux, tandis que la panne a également affecté les entreprises et d’autres services, tels que les horaires d’arrivée de bus en direct de Londres.

Panne d'O2

«Je tiens à faire savoir à nos clients à quel point je suis désolé de l’impact que notre problème de données réseau a eu sur eux et à leur assurer que nos équipes, avec Ericsson, font tout ce que nous pouvons,» a déclaré Mark Evans, PDG d’O2, récemment jeudi.

"Nous sommes pleinement conscients que l'expérience a été mauvaise et nous en sommes vraiment désolés."

Le réseau 3G d’O2 a été rétabli tard hier soir, tandis que le service 4G a repris tôt ce matin.

Les problèmes ont été signalés pour la première fois à 5 h 30 le jeudi 6 décembre et il est devenu évident que la panne était le résultat d'un problème informatique lié à un logiciel utilisé par le partenaire en équipements de réseau Ericsson et qui affectait des opérateurs d'autres pays.

Ericsson a confirmé que la panne avait été causée par une défaillance de nœud et semblait liée à un certificat arrivé à expiration dans les versions utilisées par les opérateurs concernés.

"La cause de [the] Un problème de réseau concerne certains nœuds du réseau principal, entraînant des perturbations du réseau pour un nombre limité de clients à travers le monde, y compris au Royaume-Uni », a déclaré Marielle Lindgren. "Le logiciel défectueux à l'origine de ces problèmes est en cours de mise hors service."

O2 a indiqué que ses équipes techniques continueraient à surveiller de près les performances des services au cours des prochains jours et qu’elle procéderait à un examen complet avec Ericsson afin de déterminer comment une telle panne aurait pu se produire.

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