La technologie

Les gouvernements progressent lentement dans les initiatives de transformation numérique

Malgré le fait que les initiatives commerciales numériques occupent une place importante dans les programmes gouvernementaux, une nouvelle enquête de Gartner a révélé que la capacité des gouvernements à faire évoluer ces initiatives est de plus en plus lente et que leurs progrès sont inférieurs à ceux d'autres industries.

La société de recherche a interrogé 372 décideurs des États-Unis, du Canada, du Royaume-Uni, d’Australie, d’Inde et de Singapour dans six secteurs (services financiers, gouvernement, industrie manufacturière, commerce de détail, santé et éducation).

Selon Gartner, la moitié des répondants gouvernementaux à l'enquête se tournent vers le gouvernement numérique pour soutenir une combinaison d'objectifs de transformation et d'optimisation. Cependant, l'autre moitié se concentre sur un objectif unique, avec 33% de priorité sur l'optimisation, tandis que 17% font de la transformation leur objectif principal.

Les étapes de la transformation numérique

La société estime que le chemin de la transformation numérique comprend cinq étapes: le désir, la conception, la livraison, la mise à l’échelle et la récolte.

Dean Lacheca, directeur de la recherche chez Gartner, a donné un aperçu supplémentaire de la situation sur laquelle les gouvernements croient être:

«Quatre-vingt-onze pour cent des répondants du gouvernement se considèrent comme l'une des trois premières étapes, qui se concentrent sur le développement et l'introduction de nouveaux services. Seulement 9% d'entre eux identifient leurs initiatives numériques comme étant à un stade ultérieur, où l'accent est mis sur la mise à l'échelle du service et le dépassement de la valeur d'initiatives non numériques comparables.

Les écosystèmes jouent également un rôle important en aidant les organisations gouvernementales à développer leurs activités numériques. La collaboration avec des partenaires tels que les employés, les citoyens, les consommateurs, les start-ups, les géants du numérique et les fournisseurs de services a également joué un rôle majeur dans la montée en puissance des avantages du gouvernement numérique.

L'enquête de Gartner montre que les personnes interrogées par le gouvernement utilisent déjà une gamme d'écosystèmes d'entreprise, dont plus de la moitié déclarent avoir recours à des développeurs tiers pour apporter de la valeur aux citoyens.

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