La technologie

Carphone Warehouse critiqué pour ses offres avec Black Friday

Certains des plus grands détaillants de téléphones du Royaume-Uni ont été critiqués après que des consommateurs ayant acheté des offres du Black Friday se soient vu refuser la possibilité de négocier une bonne affaire.

Mobiles.co.uk, qui appartient à Carphone Warehouse, Mobile Phones Direct et Fonehouse, fait partie des personnes touchées, selon un rapport de la BBC selon lequel jusqu'à 5% des consommateurs seraient touchés par des problèmes.

Le problème provenait d'un problème lié aux systèmes de vérification de la solvabilité de Vodafone, qui signifiait que les demandes adressées à l'opérateur par des revendeurs sous contrat étaient incorrectement refusées.

Offres du vendredi noir

Vodafone a déclaré qu'il revérifierait les applications de tous les clients qui entreraient en contact et que les cotes de crédit ne seraient pas affectées. Toutefois, il semble que ce conseil n'ait pas été communiqué à de nombreux clients.

"En raison du grand intérêt suscité par nos offres Black Friday, le système traitant les demandes de crédit des partenaires indirects a connu quelques problèmes", a déclaré une porte-parole de Vodafone.

"Cela signifiait qu'un petit nombre d'applications avaient été refusées de manière incorrecte. Le système est maintenant correctement opérationnel et nous revérifions les applications de toute personne qui nous a contactés pour interroger notre décision concernant leur application."

"En raison de la très forte utilisation de nos offres très concurrentielles Black Friday avec Vodafone, un arriéré de traitement des demandes de crédit est en cours de traitement", a déclaré une porte-parole de Dixons Carphone, société mère de Carphone Warehouse.

"Nous travaillons avec Vodafone pour résoudre ce problème et l’arriéré devrait être réglé d’ici la fin de la semaine.

"Vodafone nous a dit qu'ils honoreraient les offres pour les clients qui passeraient finalement les contrôles de solvabilité."

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